Sollte man meinen, ja. Es geht um einen neuen DSL-Anschluss. Schließlich will man im neuen Eigenheim nicht „offline“ sein.

Gesagt getan. Telekom Bauherrenauskunft angerufen und gefragt wie das abläuft. Dort sagte man mir: Wenn die Telekom den DSL-Versorgungsauftrag bekommt, dann kommt da ein Techniker, setzt die erste TAE Telefondose und nimmt den Anschluss in Betrieb. „Und wenn die Telekom den Auftrag nicht bekommt, sondern ein anderer Provider?“. Dann kommt ein Techniker des anderen Providers, setzt die Dose und nimmt den Anschluss in Betrieb. Klingt einfach? Paah. Du hast wohl noch nie einen neuen DSL-Anschluss mit neuem Telefonanschluss beauftragt?!

Nun ja. Ich habe der Telekom erstmal geglaubt und bei 1&1 einen DSL-Anschluss beauftragt. Anfangs lief alles bestens. Prüfung ob ein Techniker überhaupt benötigt wird (ja, wird er), Daten zum Vormieter (gibt es nicht, da Neubau) etc. bla bla.

Einen Technikertermin habe ich jetzt schon. Der 11.12.2014. Zwischen 8:00 und 13:00. Mal schauen ob da tatsächlich einer erscheint.

Aber was lese ich da in der Email von 1&1?? Es gibt eine Checkliste die man durchgehen soll bevor der Techniker kommt. Punkt 1:

Öhm? Telefondose? Hab ich doch keine. Den APL habe ich. Das mit dem „Falls der Techniker keinen Zugang erhält“ hat mich dann etwas irritiert. Nicht dass ich den Techniker bezahlen muss trotz dass der wieder abhaut weil er keinen Zugang zu der nicht existenten Telefondose hatte?!

Also nochmal auf der 1und1 Seite nachgelesen:

Übrigens: Ist eine Telefondose in Ihrer Wohnung defekt oder nicht vorhanden, ist der Anschalttechniker nicht verpflichtet, diese zu ersetzen oder zu reparieren. Bitte beauftragen Sie in diesem Fall einen Telekommunikationstechniker.

Ja wie denn nun? Die Telekom sagt sie installiert da nichts wenn sie nicht unter Vertrag genommen werden, und 1&1 will damit auch nix zu tun haben. Wer ist denn nun der passende Telekommunikationstechniker?

Also nochmal eine Email an 1&1 geschrieben und den Sachverhalt „nochmal“ erklärt. Also die Sache mit dem Neubau, dass ich Bauherr bin, und dass ich keine Telefondose habe und unklar ist wer denn nun diese Dose anschließt und vor allem wer sie mitbringt.

Die Antwort von 1&1 hat 5 Tage (inkl. Wochenende) gedauert. Die Antwort:

herzlichen Dank für Ihre E-Mail vom 19.11.2014. Wir möchten, dass Sie sich bei 1&1 wohl fühlen. Das ist uns bei Ihnen nicht gelungen. Ihren Ärger über die fehlende TAE-Dose verstehen wir gut und bitten Sie um Entschuldigung. Gerne erklären wir Ihnen den Zusammenhang.

In der Regel hat der Techniker vor Ort die Möglichkeit, die TAE-Dose zu setzen. Dies ist jedoch eine Kulanzentscheidung des Technikers und hängt davon ab, ob er Zeit hat. Grundsätzlich ist der Service-Techniker nicht für das Setzen einer zusätzlichen Telefonanschlussdose zuständig. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihre Hausverwaltung beziehungsweise Ihren Vermieter. Sollten Sie selbst Hauseigentümer sein, haben Sie die Möglichkeit, einen Elektriker für die Installation der gewünschten Telefonanschlussdose zu beauftragen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen ein Guthaben in Höhe von 40,- EUR hinterlegt. Bitte beachten Sie, dass das Guthaben erst in der übernächsten Rechnung verrechnet wird.

Wir wünschen uns, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten.

Mit freundlichen Grüßen

Aha. Ich soll eine Elektriker beauftragen, der dann was genau macht? Den Job des Anschlusstechnikers? Na wenigstens gibt’s eine „Entschädigung für die Unannehmlichkeiten“.

Also Telefon geschnappt und da mal angerufen. Die Dame an der Supporthotline war sehr freundlich und hat sich selbst noch erkundigen müssen. Ergebnis:

Der Anschlusstechniker bringt keine Dose mit, aber wenn eine da ist, dann schließt er sie an. Und wenn keine da ist, dann ist es seine Sache ob er zufällig eine im Auto liegen hat und die dann verbaut.

Sprich: Habe ich keine Dose da, ist die Gefahr dass er ohne Anschluss wieder davon fährt groß.

Ich nehme mal an der Hinweis mit dem Elektriker ist für „Nicht Baumarkt-Gänger“: Die Rufen einen Elektriker an und lassen sich durch diesen eine Telefondose an die Wand dübeln.

Ich hab jetzt eine Telefondose besorgt und hab auch noch Telefonkabel da. Die Dose wird an die Wand gedübelt und ein Stück passendes Telefonkabel liegt dann auch bereit. Wenn der Techniker da dann nicht im Stande ist den Anschluss herzustellen, dann werde ich wohl zum Berserker an der 1&1 Supporthotline… 😉